近段时间来，湖北武汉出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全国各地以及广西各地市也不同程度出现疫情病例，给各行各业造成严重影响。以人为本，是公司客户服务的宗旨。面对疫情，人保寿险广西分公司迅速响应，主动提供多项贴心服务，切实维护客户权益。
一是严格落实值班制度，确保春节假期服务不间断。春节前，广西分公司已对全辖假期值班工作进行了统一安排部署，假期延长后，分公司及时进行再次部署安排，增补值班人员，坚守岗位，确保客户服务需求第一时间得到响应和满足。
二是急客户之所急，及时开通疫情理赔服务绿色通道。根据疫情情况，广西分公司急客户之所急，第一时间启动应急预案，提供7*24小时全国统一客服报案服务热线，开通理赔快速服务绿色通道，优先办理疫情案件，简化理赔手续，先行赔付，对于疑似或确认客户，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。截至目前，公司未收到与本次疫情相关案件理赔投诉反映。
三是关注客户之所需，主动提供贴心服务。疫情发生后，广大群众以及公司客户的保险意识进一步增强，对保险知识和保险服务有较强烈需求。广西分公司积极鼓励和组织客户经理主动服务，通过电话拜年、微信拜访等非接触方式进行客户拜访，送上美好祝福，宣传保险知识，并协助客户通过网络远程办理公司业务、提供服务。
四是严守依法合规底线，主动保障客户权益。疫情期间，分公司严格落实银保监以及相关监管部相关要求，及时下发《关于做好“新冠疫情”期间公司法律合规支持工作的指导意见》，要求全辖机构严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、产说会、培训、推介会等聚集性活动，严禁从业人员聚集和客户集中拜访，主动维护客户权益。